ABOUT

Q ナチュラルワインとは何ですか？

A 一般的なワインと異なり、ブドウ栽培や醸造の過程で化学的な添加物を極力使用せず、自然の酵母で発酵させたワインのことです。造り手の個性や畑の風土がより素直に表現されています。

Q 常温便・冷蔵便について

A ナチュラルワインは、一般的なワインと比べて亜硫酸塩の使用量を抑えたものや、無濾過・無清澄で造られるものが多く、品質保持のためには低温での保管・輸送が重要となります。特に高温環境下では、液漏れ・吹きこぼれ・酸化の進行・香味バランスの変化など、本来の味わいを損なう可能性がございます。 当店では、11月〜5月頃は通常配送（常温便）またはクール便（冷蔵便）をお選びいただけます。 6月〜10月頃の夏季期間は、ナチュラルワインの品質保持を最優先とするため、クール便（冷蔵便）のみで発送しております。 輸送中の高温による液漏れ・吹きこぼれ・品質劣化を防ぐための対応となりますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

Q 注文から発送までどのくらいかかりますか？

A 平日16時までに決済完了のご注文、土日・祝日12時までに決済完了のご注文は当日発送、 それ以降に決済完了のご注文は翌営業日に発送いたします。 ※決済完了時点を基準といたします。 なお、お届け日をご指定いただいている場合は、ご指定日に合わせて発送いたします。

Q 配送について

A 当店では【佐川急便】および【ヤマト運輸】をご利用いただけます。送料はお届け先地域・配送会社・梱包サイズ・ご注文本数により異なります（関東地域60サイズ：550円〜）。ワインは12本ごとに1件分の送料が発生いたします。正確な送料はご注文手続き時に自動計算されます。なお、クール便（冷蔵）は通常送料に加え60サイズ＋275円〜のクール料金が加算されます（サイズにより変動）。また、ナチュラルワインの品質保持のため、6月〜10月頃の夏季期間はクール便（冷蔵）のみで発送しております。

Q 発送元所在地

A 茨城県つくば市。

Q ナチュラルワインの温度管理について

A 当店では、ナチュラルワインの品質を最優先に考え、すべてのワインを温度管理されたワイン専用セラーにて保管しております。 外気温の影響を受けない一定温度（約10～15℃）の環境で保管し、直射日光や温度変化を避けた状態で管理しております。

Q 返品や交換はできますか？

A 商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。 ただし、配送中の破損や誤配送などの場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。迅速に対応いたします。（※ナチュラルワインにつき、澱・にごり・ビンごとの個体差は品質不良ではありません。）