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Q ナチュラルワイン（自然派ワイン）や日本ワインとは何ですか？

A ナチュラルワイン（自然派ワイン）とは、一般的なワインと異なり、ブドウ栽培や醸造の過程で化学的な添加物を極力使用せず、自然の酵母で発酵させたワインのことです。 また、無添加または亜硫酸の使用を最小限に抑えたものや、無濾過・無清澄で仕上げられるものが多いのも特徴です。 日本ワインとは、日本国内で収穫されたぶどうのみを使用し、日本国内で醸造されたワインを指します。 当店では、日本ワインを中心に、国内外の個性豊かなナチュラルワインを取り扱っております。

Q 注文から発送までどのくらいかかりますか？

A 平日16時までに決済完了のご注文、土日・祝日12時までに決済完了のご注文は当日発送、 それ以降に決済完了のご注文は翌営業日に発送いたします。 ※決済完了時点を基準といたします。 なお、お届け日をご指定いただいている場合は、ご指定日に合わせて発送いたします。

Q 配送について

A 配送会社はヤマト運輸・佐川急便から、ご都合に合わせてお選びいただけます。 11月〜5月は常温便・クール便をお選びいただけます。 6月〜10月は品質保持のため、クール便のみでの発送となります。

Q 送料はいくらですか？

A 配送料は、お届け先地域・ご注文本数・配送方法（通常便／クール便）により異なります。 目安として、関東エリアへの配送料は、通常便が550円（税込）〜、クール便が800円（税込）〜となります。 ご注文手続き画面にて、ヤマト運輸または佐川急便、通常便（常温）またはクール便（冷蔵）をお選びいただけます。 なお、6月〜10月頃はワインの品質保持のため、クール便のみで発送しております。 ※33,000円以上の購入で送料無料にする。 ※一部離島・遠隔地につきましては、別途追加送料をいただく場合がございます。

Q 常温便・冷蔵便について

A ナチュラルワインは、一般的なワインと比べて亜硫酸塩の使用量を抑えたものや、無濾過・無清澄で造られるものが多く、品質保持のためには低温での保管・輸送が重要となります。特に高温環境下では、液漏れ・吹きこぼれ・酸化の進行・香味バランスの変化など、本来の味わいを損なう可能性がございます。 当店では、11月〜5月頃は通常配送（常温便）またはクール便（冷蔵便）をお選びいただけます。 6月〜10月頃の夏季期間は、ナチュラルワインの品質保持を最優先とするため、クール便（冷蔵便）のみで発送しております。 輸送中の高温による液漏れ・吹きこぼれ・品質劣化を防ぐための対応となりますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

Q ナチュラルワインの温度管理について

A 当店では、ナチュラルワインの品質を最優先に考え、すべてのワインを温度管理されたワイン専用セラーにて保管しております。 外気温の影響を受けない一定温度（約10～15℃）の環境で保管し、直射日光や温度変化を避けた状態で管理しております。

Q 納品書・領収書は発行できますか？

A 納品書は商品に同梱してお届けしております。 領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。 ご注文後に領収書をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q ギフト対応はできますか？

A 冷蔵配送商品のため、通常はギフト包装や熨斗対応は行っておりません。 ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。可能な範囲で対応させていただきます。

Q 発送元所在地

A 茨城県つくば市。

Q 返品や交換はできますか？

A 商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。 ただし、配送中の破損や液漏れ、誤配送などがございましたら、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、対応させていただきます。 なお、ナチュラルワインは無濾過・無清澄で造られるものが多く、澱（おり）や濁りが見られる場合がございますが、品質上の問題ではございません。